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  • Q1. 該如何加入會員呢？


    請您點選右上角「會員登入」後，於頁面填上您的手機號碼進行驗證。
    首次購物無須加入會員即可購物喔！將商品加入購物車後選擇『首次購物』，即可成立訂單並認證成會員喔！​

  • Q2. 忘記密碼怎麼辦？


    若您忘記密碼，請您先「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

  • Q3. 忘記登入的會員帳號？


    會員帳號即為您的手機號碼，若無法登入，煩請直接與客服中心聯繫。

  • Q4. 該如何修改個人資料及密碼？


    請「會員登入」至「資料修改」即可進行變更。

  • Q5. 常收不到NU V訂單確認信、商品補貨通知信、會員電子報？


    若無法收到信件可能是由於被系統擋信，請進入垃圾信件夾找出NU V信件後，解除垃圾信的設定即可正常收信。

  • Q6. 會員生日禮規範？


    生日禮發放時間：生日當月初的工作日發放100元生日抵用券至會員帳戶。
    生日禮領取資格：需於生日前一個月，最後一個工作天前註冊會員並完成會員資料填寫，方可領取。例如：2月生日之壽星，需於1/29(五)加入會員，生日抵用券將於2/1(一)發放；1/30(六)後加入的二月壽星，恕不補發。
    生日禮使用期限：本抵用券使用期限為【發放後一個月】，詳細日期請至「會員中心 - 我的抵用券」查詢，敬請於期限前使用完畢，逾期將失效。
    ※其餘抵用券使用詳情請見：抵用券使用說明
 

  • Q1. 購物流程說明


    歡迎您加入NU V，若您是...
    第一次訂購：
    選擇商品 → 加入購物車 → 點選「首次購物」→ 認證手機號碼 → 填寫訂單資料 → 完成購物訂單。
    非第一次訂購：
    選擇商品 → 加入購物車 → 確認結帳  →  輸入帳號密碼 → 填寫訂單資料 → 完成購物訂單。
    ※小叮嚀：商品加入購物車但未結帳前，恕無保留商品庫存功能，商品庫存分配需以結帳順序為準。
    完成下單後，煩請留意取件/送件通知Email及簡訊。

  • Q2. 目前提供哪些付款方式？


    目前提供付款方式有五種：
    1. 超商取貨付款，提供取貨付款的超商通路包括為7-11。
    2. 超商取貨不付款，提供取貨不付款的超商通路為7-11。
    3. 信用卡付款，宅配到府(限台灣本島) 。
    4. 宅配貨到付款(限台灣本島)。
    5. LINE Pay (可用LINE Point折抵)。
    ※  目前配合的宅配公司為：黑貓宅急便

  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？


    請點選「會員中心」輸入您的手機及密碼登入會員帳戶 → 點選「訂單查詢」即可查詢該訂單狀況。

  • Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?


    1. 成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況。
    2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行點選『取消訂單』，若無『取消訂單』欄位可以勾選，則無法做取消。
    ※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

  • Q5. 如何計算7天鑑賞期？


    根據消費者保護法之規定，NU V提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

    例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請，並於二日內至7-11使用Ibon辦理退貨。

    提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1.超過7日鑑賞期。
    2.基於衛生考量，以下商品(內衣褲襪、胸罩、襪類、毛巾、皮帶、耳環…)經拆封後，恕不接受退貨。
    3.已下水、汙損、修改、加工、附件不全(包含吊牌已剪)、殘留非商品本身氣味，影響二次銷售之商品。
    4.特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋/鞋盒/衣架/紙袋/紙盒)之商品包材未隨商品完整退回。

 

  • Q1. 可選擇的配送方式有那些？

     
    付款方式 配送方式
    線上刷卡
    (LINE Pay)
    /宅配    		 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，配送範圍包含台灣本島與台灣外島地區。
    線上刷卡
    (LINE Pay)
    /7-11店配    		 若訂單選擇『7-11-取貨不付款』，收件人請務必填寫真實姓名，領貨時不需支付任何費用，請攜帶收件人的身分證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，以核對身分，取貨不付款貨件僅接受本人領取。
    宅配貨到付款 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送兩次均無法連絡，本訂單將自動取消喔！
    提醒事項：
    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與NU V客服聯絡，
    配送人員無法為您辦理退換貨，目前NU V貨到付款服務，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
    超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail通知您前往取貨。
    提醒事項：
    ※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配方式取貨』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
    ※ 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

  • Q2. 請問運費如何計算？


    以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
    1. 超商取貨付款訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。
        純商品金額購物未滿1000元，單筆訂單將酌收50元物流費。
    2. 宅配訂單(付款方式：信用卡、貨到付款、LINE Pay)， 單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。
        純商品金額購物未滿1500元，單筆訂單將酌收60元物流費。

  • Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？


    修改訂單：
    訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
    取消訂單：
    訂單尚未進入訂單處理作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，
    由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

  • Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？


    您可以選擇7-11取貨或宅配(黑貓宅配)，外島地區約需3~7個工作天。

  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？


    A.超商取貨  下單後隔日起算三個工作日可取件(不含例假日)，將會發送簡訊、MAIL通知
     ※如您下單隔日起算三個工作日仍未收到簡訊通知，您可撥免付費專線，由客服人員為您查詢。
    B.宅配   下單確定完成付款後，隔日起算一至二個工作日內配達至指定地點，並由宅配人員電話聯絡。
    ※ 因假日不出貨，故週六~週日下單一律於週一依序進行出貨，如遇颱風等天災出貨時間將依狀況順延，敬請見諒。
    ※ 完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
    ※ 提醒您，黑貓宅急便週日無收送件之服務，敬請見諒。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

  • Q6. 想了解訂單的包裹配送到哪？


    請登入會員中心並進入「訂單查詢」頁面，點選「看配送進度」查詢配送進度。
    顯示條件為：宅配訂單的處理進度若在「已出貨」或「包裹抵達」，顯示畫面如下：


  • Q7. 如何至門市取貨？


    待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
    商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)

    【特別提醒】若訂單選擇『711-取貨不付款』，收件人請務必填寫真實姓名，領貨時不需支付任何費用，請攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，以核對身分，取貨不付款貨件僅接受本人領取。

  • Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？


    若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，
    如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

    提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
    1.未於通知期限內至指定門巿取貨
    2.貨到付款、信用卡付款未取/拒收件
    若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。

    請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

  • Q9. 門市訂單可否修改配送門市？


    因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
    您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

  • Q10. 門市訂單可否修改取貨時間？


    因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

  • Q11. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？


    在貨到門市時將會發送簡訊&MAIL提醒，皆以「提貨人資料發送」，可能會有門號檔廣告簡訊、所在位置訊號弱、漏信、等狀況，如您發現出貨後未收到簡訊、MAIL，請於出貨隔日起第三天直接到該門市詢問即可。如有門市或包裹異常狀況，客服接獲超商消息都會再做通知。
    ※建議您也可從訂單查詢確認目前訂單出貨狀態。

  • Q12. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？


    由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

  • Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？


    若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
    補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
    1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
    2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

退換貨及退款

 

  • Q1. 如何辦理退換貨？


    請您於鑑賞期七日內登入訂單後台利用退貨服務直接辦理退貨，退貨運費將由我們為您負擔。
    我們提供【只退不換】服務，若需更換商品尺寸或款式，請您直接將該商品辦理退貨，並可同時重新下單訂購您需要的商品。
    每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
    如收到商品即發現瑕疵，煩請立即與客服中心聯繫。

    退貨流程：

     
    ※當您需要辦理部分退貨時，如您的訂單有使用折扣碼，退貨金額會以原訂單所使用的折扣做為退款依據。
    若訂單保留的商品折扣後金額未達滿額免運門檻，須補收運費金額，以上金額將從退貨商品金額中扣除。
    組合商品部分退貨後如未達優惠件數，保留品項將以原價計算。
    ※若您部分退貨後保留訂單金額未符合滿額禮活動規則，需連同退貨商品完整退回贈品，若贈品未退回或已使用，將會直接以原價計算。
    ※如您的累積材積超過超商材積限制(45公分X 30公分X 30公分)，則無法使用超商辦理退貨寄件，請來電客服為您辦理到貨收件。客服電話：0800-558-055
    地址: 雲林縣莿桐鄉大美村大美21-12號–網購倉庫收


  • Q2. 退款方式及退款時間


    (1)退貨商品將轉回NU V，並由工作人員檢視商品後，約於14天完成退款作業。

    (2)若訂單為貨到付款，我們會將退款退至您提供的銀行帳戶中。

    (3)若您以信用卡/Line Pay付款，將為您退刷至原信用卡帳戶中，請您注意下期帳單。

    ※ 帳號填寫注意事項：
    1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
    2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
    3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
    4.若提供帳號有誤,需二次退款，一千元(含)以內的訂單將酌收10元轉帳手續費，超過一千元的訂單將酌收15元轉帳手續費。

  • Q3. 什麼情況無法辦理退貨？


    不提供退貨服務的商品和特殊狀況：
        ．超過7日鑑賞期。
        ．基於衛生考量，以下商品(內衣褲襪、胸罩、襪類、毛巾、皮帶、耳環...)經拆封後，恕不接受退貨。
        ．已下水、汙損、修改、加工、附件不全(包含吊牌已剪)、殘留非商品本身氣味，影響二次銷售之商品。
        ．特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋/鞋盒/衣架/紙袋/紙盒)之商品包材未隨商品完整退回。
    貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
    如收到包裹，商品有瑕疵情況不在此限，請於線上申請退貨，並註明瑕疵原因，若有其他需求，請與客服聯繫及Email照片和文字，將有專人協助處理。

  • Q4. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？


    包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心
    後至訂單查詢內，產生”退貨”的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
    如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

 

  • Q1. 什麼是「電子發票」？

     
    NU V消費發票依電子發票開立之相關規定辦理
    根據財政部令 台財稅字第0952400194號訂定之電子發票實施作業要點
    核准機關「財政部台北市國稅局松山分局」
    核准文號:財北國稅松山營業字第1000030192號
    電子發票相關說明:
    發票將於客戶付款完成確定，於開票用立後，以E-Mail方式通知客戶。
    另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊。
    ※為響應環保不提供紙本電子發票，收到包裹後可於E-Mail或會員中心訂單中查詢您的發票明細，電子發票與實體發票具有相同效力，且可隨時上網查詢。

  • Q2. 如何選擇開立三聯電子發票？


    請在結帳流程中的「發票資訊」處，選擇三聯電子發票並填寫統一編號。
    您可於出貨後24小時至【訂單查詢】中下載開立的發票，該三聯電子發票證明聯，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上)，相關說明，請參考財政部。

  • Q3. 商品鑑賞期內辦理退貨，沒有發票該怎麼辦?


    將以電子折讓單方式代為核銷，待退款完成後，您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。

  • Q4. 中獎發票相關問題


    每逢單月26日後第一個工作日，系統將自動對獎(已列印紙本/已捐贈/已作廢除外)，並以簡訊、E-mail發送中獎通知。
    各載具對應之中獎通知單位：
    載具 狀態 中獎通知單位 如何領取中獎發票
    會員帳號 未歸戶
    （註1）    		 將於單月26日後第一個工作日（遇假日順延）依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以簡訊、E-mail發送中獎通知給您。 中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon)列印紙本發票兌獎。
    已歸戶
    （註2）    		 由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 已設定
    領獎帳戶    		 獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
    手機條碼
    自然人憑證    		 未設定
    領獎帳戶    		 中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如：7-11 ibon)列印紙本發票兌獎。

    （註1）※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。

    （註2）※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。



  • Q5. 列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？


    依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
    一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
    有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台 常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

  • Q6. 若電子發票輸入資料有誤，是否還能修改？


    若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
    若三聯電子發票資料錯誤，需更改統一編號，請與客服人員聯繫說明原因，我們會於兩週內將您的原始發票作廢，並重新開立新的發票，屆時您可至訂單中進行查詢或下載。

 

 

 
 

  • Q1. 該如何加入會員呢？


    請您點選右上角「會員登入」後，於頁面填上您的手機號碼進行驗證。
    首次購物無須加入會員即可購物喔！將商品加入購物車後選擇『首次購物』，即可成立訂單並認證成會員喔！​

  • Q2. 忘記密碼怎麼辦？


    若您忘記密碼，請您先「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

  • Q3. 忘記登入的會員帳號？


    會員帳號即為您的手機號碼，若無法登入，煩請直接與客服中心聯繫。

  • Q4. 該如何修改個人資料及密碼？


    請「會員登入」至「資料修改」即可進行變更。

  • Q5. 常收不到NU V訂單確認信、商品補貨通知信、會員電子報？


    若無法收到信件可能是由於被系統擋信，請進入垃圾信件夾找出NU V信件後，解除垃圾信的設定即可正常收信。

  • Q6. 會員生日禮規範？


    生日禮發放時間：生日當月初的工作日發放100元生日抵用券至會員帳戶。
    生日禮領取資格：需於生日前一個月，最後一個工作天前註冊會員並完成會員資料填寫，方可領取。例如：2月生日之壽星，需於1/29(五)加入會員，生日抵用券將於2/1(一)發放；1/30(六)後加入的二月壽星，恕不補發。
    生日禮使用期限：本抵用券使用期限為【發放後一個月】，詳細日期請至「會員中心 - 我的抵用券」查詢，敬請於期限前使用完畢，逾期將失效。
    ※其餘抵用券使用詳情請見：抵用券使用說明
 

  • Q1. 購物流程說明


    歡迎您加入NU V，若您是...
    第一次訂購：
    選擇商品 → 加入購物車 → 點選「首次購物」→ 認證手機號碼 → 填寫訂單資料 → 完成購物訂單。
    非第一次訂購：
    選擇商品 → 加入購物車 → 確認結帳  →  輸入帳號密碼 → 填寫訂單資料 → 完成購物訂單。
    ※小叮嚀：商品加入購物車但未結帳前，恕無保留商品庫存功能，商品庫存分配需以結帳順序為準。
    完成下單後，煩請留意取件/送件通知Email及簡訊。

  • Q2. 目前提供哪些付款方式？


    目前提供付款方式有五種：
    1. 超商取貨付款，提供取貨付款的超商通路包括為7-11。
    2. 超商取貨不付款，提供取貨不付款的超商通路為7-11。
    3. 信用卡付款，宅配到府(限台灣本島) 。
    4. 宅配貨到付款(限台灣本島)。
    5. LINE Pay (可用LINE Point折抵)。
    ※  目前配合的宅配公司為：黑貓宅急便

  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？


    請點選「會員中心」輸入您的手機及密碼登入會員帳戶 → 點選「訂單查詢」即可查詢該訂單狀況。

  • Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?


    1. 成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況。
    2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行點選『取消訂單』，若無『取消訂單』欄位可以勾選，則無法做取消。
    ※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

  • Q5. 如何計算7天鑑賞期？


    根據消費者保護法之規定，NU V提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

    例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請，並於二日內至7-11使用Ibon辦理退貨。

    提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1.超過7日鑑賞期。
    2.基於衛生考量，以下商品(內衣褲襪、胸罩、襪類、毛巾、皮帶、耳環…)經拆封後，恕不接受退貨。
    3.已下水、汙損、修改、加工、附件不全(包含吊牌已剪)、殘留非商品本身氣味，影響二次銷售之商品。
    4.特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋/鞋盒/衣架/紙袋/紙盒)之商品包材未隨商品完整退回。

 

  • Q1. 可選擇的配送方式有那些？

     
    付款方式 配送方式
    線上刷卡
    (LINE Pay)
    /宅配    		 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，配送範圍包含台灣本島與台灣外島地區。
    線上刷卡
    (LINE Pay)
    /7-11店配    		 若訂單選擇『7-11-取貨不付款』，收件人請務必填寫真實姓名，領貨時不需支付任何費用，請攜帶收件人的身分證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，以核對身分，取貨不付款貨件僅接受本人領取。
    宅配貨到付款 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送兩次均無法連絡，本訂單將自動取消喔！
    提醒事項：
    ※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與NU V客服聯絡，
    配送人員無法為您辦理退換貨，目前NU V貨到付款服務，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
    超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail通知您前往取貨。
    提醒事項：
    ※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配方式取貨』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
    ※ 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

  • Q2. 請問運費如何計算？


    以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
    1. 超商取貨付款訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。
        純商品金額購物未滿1000元，單筆訂單將酌收50元物流費。
    2. 宅配訂單(付款方式：信用卡、貨到付款、LINE Pay)， 單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。
        純商品金額購物未滿1500元，單筆訂單將酌收60元物流費。

  • Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？


    修改訂單：
    訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
    取消訂單：
    訂單尚未進入訂單處理作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，
    由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

    ※ 訂單取消後即無法復原。
    ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
    ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

  • Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？


    您可以選擇7-11取貨或宅配(黑貓宅配)，外島地區約需3~7個工作天。

  • Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？


    A.超商取貨  下單後隔日起算三個工作日可取件(不含例假日)，將會發送簡訊、MAIL通知
     ※如您下單隔日起算三個工作日仍未收到簡訊通知，您可撥免付費專線，由客服人員為您查詢。
    B.宅配   下單確定完成付款後，隔日起算一至二個工作日內配達至指定地點，並由宅配人員電話聯絡。
    ※ 因假日不出貨，故週六~週日下單一律於週一依序進行出貨，如遇颱風等天災出貨時間將依狀況順延，敬請見諒。
    ※ 完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
    ※ 提醒您，黑貓宅急便週日無收送件之服務，敬請見諒。
    ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。

  • Q6. 想了解訂單的包裹配送到哪？


    請登入會員中心並進入「訂單查詢」頁面，點選「看配送進度」查詢配送進度。
    顯示條件為：宅配訂單的處理進度若在「已出貨」或「包裹抵達」，顯示畫面如下：


  • Q7. 如何至門市取貨？


    待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
    商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)

    【特別提醒】若訂單選擇『711-取貨不付款』，收件人請務必填寫真實姓名，領貨時不需支付任何費用，請攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，以核對身分，取貨不付款貨件僅接受本人領取。


  • Q8. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？


    若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，
    如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

    提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
    1.未於通知期限內至指定門巿取貨
    2.貨到付款、信用卡付款未取/拒收件
    若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。

    請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

  • Q9. 門市訂單可否修改配送門市？


    因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
    您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

  • Q10. 門市訂單可否修改取貨時間？


    因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！

  • Q11. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？


    在貨到門市時將會發送簡訊&MAIL提醒，皆以「提貨人資料發送」，可能會有門號檔廣告簡訊、所在位置訊號弱、漏信、等狀況，如您發現出貨後未收到簡訊、MAIL，請於出貨隔日起第三天直接到該門市詢問即可。如有門市或包裹異常狀況，客服接獲超商消息都會再做通知。
    ※建議您也可從訂單查詢確認目前訂單出貨狀態。

  • Q12. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？


    由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

  • Q13. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？


    若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
    補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
    1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
    2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。

退換貨及退款

 

  • Q1. 如何辦理退換貨？


    請您於鑑賞期七日內登入訂單後台利用退貨服務直接辦理退貨，退貨運費將由我們為您負擔。
    我們提供【只退不換】服務，若需更換商品尺寸或款式，請您直接將該商品辦理退貨，並可同時重新下單訂購您需要的商品。
    每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

    退貨流程：

     
    ※當您需要辦理部分退貨時，如您的訂單有使用折扣碼，退貨金額會以原訂單所使用的折扣做為退款依據。
    若訂單保留的商品折扣後金額未達滿額免運門檻，須補收運費金額，以上金額將從退貨商品金額中扣除。
    組合商品部分退貨後如未達優惠件數，保留品項將以原價計算。
    ※若您部分退貨後保留訂單金額未符合滿額禮活動規則，需連同退貨商品完整退回贈品，若贈品未退回或已使用，將會直接以原價計算。
    ※如您的累積材積超過超商材積限制(45公分X 30公分X 30公分)，則無法使用超商辦理退貨寄件，請來電客服為您辦理到貨收件。客服電話：0800-558-055
    地址: 雲林縣莿桐鄉大美村大美21-12號–網購倉庫收


  • Q2. 退款方式及退款時間


    (1)退貨商品將轉回NU V，並由工作人員檢視商品後，約於14天完成退款作業。

    (2)若訂單為貨到付款，我們會將退款退至您提供的銀行帳戶中。

    (3)若您以信用卡/Line Pay付款，將為您退刷至原信用卡帳戶中，請您注意下期帳單。

    ※ 帳號填寫注意事項：
    1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
    2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
    3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
    4.若提供帳號有誤,需二次退款，一千元(含)以內的訂單將酌收10元轉帳手續費，超過一千元的訂單將酌收15元轉帳手續費。


  • Q3. 什麼情況無法辦理退貨？


    不提供退貨服務的商品和特殊狀況：
    ．超過7日鑑賞期。
    ．基於衛生考量，以下商品(內衣褲襪、胸罩、襪類、毛巾、皮帶、耳環…)經拆封後，恕不接受退貨。
    ．已下水、汙損、修改、加工、附件不全(包含吊牌已剪)、殘留非商品本身氣味，影響二次銷售之商品。
    ．特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋/鞋盒/衣架/紙袋/紙盒)之商品包材未隨商品完整退回。
    貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

  • Q4. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？


    包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心
    後至訂單查詢內，產生”退貨”的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
    如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

 

  • Q1. 什麼是「電子發票」？

     
    NU V消費發票依電子發票開立之相關規定辦理
    根據財政部令 台財稅字第0952400194號訂定之電子發票實施作業要點
    核准機關「財政部台北市國稅局松山分局」
    核准文號:財北國稅松山營業字第1000030192號
    電子發票相關說明:
    發票將於客戶付款完成確定，於開票用立後，以E-Mail方式通知客戶。
    另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊。
    ※為響應環保不提供紙本電子發票，收到包裹後可於E-Mail或會員中心訂單中查詢您的發票明細，電子發票與實體發票具有相同效力，且可隨時上網查詢。

  • Q2. 如何選擇開立三聯電子發票？


    請在結帳流程中的「發票資訊」處，選擇三聯電子發票並填寫統一編號。
    您可於出貨後24小時至【訂單查詢】中下載開立的發票，該三聯電子發票證明聯，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上)，相關說明，請參考財政部。

  • Q3. 商品鑑賞期內辦理退貨，沒有發票該怎麼辦?


    將以電子折讓單方式代為核銷，待退款完成後，您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。

  • Q4. 中獎發票相關問題


    每逢單月26日後第一個工作日，系統將自動對獎(已列印紙本/已捐贈/已作廢除外)，並以簡訊、E-mail發送中獎通知各載具對應之中獎通知單位：。
    載具 狀態 中獎通知單位 如何領取中獎發票
    會員帳號 未歸戶
    （註1）    		 將於單月26日後第一個工作日（遇假日順延）依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以簡訊、E-mail發送中獎通知給您。 中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon)列印紙本發票兌獎。
    已歸戶
    （註2）    		 由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 已設定
    領獎帳戶    		 獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
    手機條碼
    自然人憑證    		 未設定
    領獎帳戶    		 中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如：7-11 ibon)列印紙本發票兌獎。

    （註1）※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。

    （註2）※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。



  • Q5. 列印了訂單查詢內的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？


    依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
    一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
    其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
    有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台 常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

  • Q6. 若電子發票輸入資料有誤，是否還能修改？


    若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
    若三聯電子發票資料錯誤，需更改統一編號，請與客服人員聯繫說明原因，我們會於兩週內將您的原始發票作廢，並重新開立新的發票，屆時您可至訂單中進行查詢或下載。

 

 

會員常見問題


請您點選右上角「會員登入」後，於頁面填上您的手機號碼進行驗證。
首次購物無須加入會員即可購物喔！將商品加入購物車後選擇『首次購物』，即可成立訂單並認證成會員喔！​
 

若您忘記密碼，請您先「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的手機號碼， 系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
 

會員帳號即為您的手機號碼，若無法登入，煩請直接與客服中心聯繫。
 

請「會員登入」至「資料修改」即可進行變更。
 

若無法收到信件可能是由於被系統檔信，請進入垃圾信件夾找出NU V信件後，解除垃圾信的設定即可正常收信。

生日禮發放時間：生日當月初的工作日發放100元生日抵用券至會員帳戶。
生日禮領取資格：需於生日前一個月，最後一個工作天前註冊會員並完成會員資料填寫，方可領取。例如：2月生日之壽星，需於1/29(五)加入會員，生日抵用券將於2/1(一)發放；1/30(六)後加入的二月壽星，恕不補發。
生日禮使用期限：本抵用券使用期限為【發放後一個月】，詳細日期請至「會員中心 - 我的抵用券」查詢，敬請於期限前使用完畢，逾期將失效。
※其餘抵用券使用詳情請見：抵用券使用說明

購物常見問題


歡迎您加入NU V，若您是...
第一次訂購：
選擇商品 → 加入購物車 → 點選「首次購物」→ 認證手機號碼 → 填寫訂單資料 → 完成購物訂單。
非第一次訂購：
選擇商品 → 加入購物車 → 確認結帳  →  輸入帳號密碼 → 填寫訂單資料 → 完成購物訂單。
※小叮嚀：商品加入購物車但未結帳前，恕無保留商品庫存功能，商品庫存分配需以結帳順序為準。
完成下單後，煩請留意取件/送件通知Email及簡訊。
 

目前提供付款方式有五種：
1. 超商取貨付款，提供取貨付款的超商通路包括為7-11。
2.超商取貨不付款，提供取貨不付款的超商通路為7-11。
3. 信用卡付款，宅配到府(限台灣本島) 。
4. 宅配貨到付款(限台灣本島)。
5. LINE Pay (可用LINE Point折抵)。
※  目前配合的宅配公司為：黑貓宅急便
 

請點選「會員中心」輸入您的手機及密碼登入會員帳戶 → 點選「訂單查詢」即可查詢該訂單狀況。
 

1. 成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況。
2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行點選『取消訂單』，若無『取消訂單』欄位可以勾選，則無法做取消。
※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
 

根據消費者保護法之規定，NU V提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

例如，完成簽收的時間是12/20，其七天鑑賞期起訖日即為12/21~12/27。您如欲辦理退貨需於「12/27前」至「會員登入」提出退貨申請，並於二日內至7-11使用Ibon辦理退貨。

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.超過7日鑑賞期。
2.基於衛生考量，以下商品(內衣褲襪、胸罩、襪類、毛巾、皮帶、耳環…)經拆封後，恕不接受退貨。
3.已下水、汙損、修改、加工、附件不全(包含吊牌已剪)、殘留非商品本身氣味，影響二次銷售之商品。
4.特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋/鞋盒/衣架/紙袋/紙盒)之商品包材未隨商品完整退回。
 

配送取貨問題

 
付款方式 配送方式
線上刷卡
(LINE Pay)
/宅配		 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，配送範圍包含台灣本島與台灣外島地區。
線上刷卡
(LINE Pay)
/7-11店配		 若訂單選擇『7-11-取貨不付款』，收件人請務必填寫真實姓名，領貨時不需支付任何費用，請攜帶收件人的身分證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，以核對身分，取貨不付款貨件僅接受本人領取。
宅配貨到付款 商品將以『黑貓宅急便』宅配方式寄出，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送兩次均無法連絡，本訂單將自動取消喔！
提醒事項：
※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與NU V客服聯絡，
配送人員無法為您辦理退換貨，目前NU V貨到付款服務，僅接受現金付款（並請自備零錢喔）！
超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊、E-mail通知您前往取貨。
提醒事項：
※ 因『超商取貨付款』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配方式取貨』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。
※ 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

以下結帳方式之免運費標準，請依網站不定期公告之行銷活動為依據（唯訂單金額恕無法合併計算）。
1. 超商取貨付款訂單，單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠。
    純商品金額購物未滿1000元，單筆訂單將酌收50元物流費。
2. 宅配訂單(付款方式：信用卡、貨到付款、LINE Pay)， 單筆購物滿1500元，即享有免運費優惠。
    純商品金額購物未滿1500元，單筆訂單將酌收60元物流費。
 

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入訂單處理作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，
由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
 

您可以選擇7-11取貨或宅配預計3-7日內配達。
 

A.超商取貨  下單後隔日起算三個工作日可取件，將會發送簡訊、MAIL通知
 ※如您下單隔日起算三個工作日仍未收到簡訊通知，您可撥免付費專線，由客服人員為您查詢。
B.宅配   下單確定完成付款後，隔日起算一至二個工作日內配達至指定地點，並由宅配人員電話聯絡。
※ 因週日不出貨，故週六~週日下單一律於週一進行依序出貨，如遇颱風等天災出貨時間將依狀況順延，敬請見諒。
※ 完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。
※ 提醒您，黑貓宅急便週日無收送件之服務，敬請見諒。
※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
 

請登入會員中心並進入「訂單查詢」頁面，點選「看配送進度」查詢配送進度。
顯示條件為：宅配訂單的處理進度若在「已出貨」或「包裹抵達」，顯示畫面如下：



 

待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)

【特別提醒】若訂單使用『711取貨不付款』，領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取。


 

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，
如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1.未於通知期限內至指定門巿取貨
2.貨到付款、信用卡付款未取/拒收件
若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
 

因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
 

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
 

在貨到門市時將會發送簡訊&MAIL提醒，皆以「提貨人資料發送」，可能會有門號檔廣告簡訊、所在位置訊號弱、漏信、等狀況，如您發現出貨後未收到簡訊、MAIL，請於出貨隔日起第三天直接到該門市詢問即可。如有門市或包裹異常狀況，客服接獲超商消息都會再做通知。
※建議您也可從訂單查詢確認目前訂單出貨狀態。
 

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
 

若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
 

退換貨及退款


請您於鑑賞期七日內登入訂單後台利用退貨服務直接辦理退貨，退貨運費將由我們為您負擔。
我們提供【只退不換】服務，若需更換商品尺寸或款式，請您直接將該商品辦理退貨，並可同時重新下單訂購您需要的商品。
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
如收到商品即發現瑕疵，煩請立即與客服中心聯繫。

退貨流程：

 
※當您需要辦理部分退貨時，如您的訂單有使用折扣碼，退貨金額會以原訂單所使用的折扣做為退款依據。
若訂單保留的商品折扣後金額未達滿額免運門檻，須補收運費金額，以上金額將從退貨商品金額中扣除。
組合商品部分退貨後如未達優惠件數，保留品項將以原價計算。
※若您部分退貨後保留訂單金額未符合滿額禮活動規則，需連同退貨商品完整退回贈品，若贈品未退回或已使用，將會直接以原價計算。
※如您的累積材積超過超商材積限制(45公分X 30公分X 30公分)，則無法使用超商辦理退貨寄件，請來電客服為您辦理到貨收件。客服電話：0800-558-055
※外島不適用退貨便，如需退貨請自行至郵局寄回指定地址，並寫信至客服信箱，提供郵戳收據及退款帳戶，於退款作業時退還運費。
地址: 雲林縣莿桐鄉大美村大美21-12號–網購倉庫收
 

(1)退貨商品將轉回NU V，並由工作人員檢視商品後，約於14天完成退款作業。

(2)若訂單為貨到付款，我們會將退款退至您提供的銀行帳戶中。

(3)若您以信用卡/Line Pay付款，將為您退刷至原信用卡帳戶中，請您注意下期帳單。

※ 帳號填寫注意事項：
1. 填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼 ，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政（代碼700） 帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。
4.若提供帳號有誤,需二次退款，一千元(含)以內的訂單將酌收10元轉帳手續費，超過一千元的訂單將酌收15元轉帳手續費。


不提供退貨服務的商品和特殊狀況：
    ．超過7日鑑賞期。
    ．基於衛生考量，以下商品(內衣褲襪、胸罩、襪類、毛巾、皮帶、耳環…)經拆封後，恕不接受退貨。
    ．已下水、汙損、修改、加工、附件不全(包含吊牌已剪)、殘留非商品本身氣味，影響二次銷售之商品。
    ．特殊包裝(防塵袋/夾鏈袋/鞋盒/衣架/紙袋/紙盒)之商品包材未隨商品完整退回。
貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
如收到包裹，商品有瑕疵情況不在此限，請於線上申請退貨，並註明瑕疵原因，若有其他需求，請與客服聯繫及Email照片和文字，將有專人協助處理。
 

包裹完成取件後，系統需48小時內回傳取件資料，請您於收到包裹後(於七日鑑賞期內)，登入會員中心
後至訂單查詢內，產生”退貨”的選項即可申請退貨，不便之處敬請見諒！
如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。
 

發票常見問題

 
NU V消費發票依電子發票開立之相關規定辦理
根據財政部令 台財稅字第0952400194號訂定之電子發票實施作業要點
核准機關「財政部台北市國稅局松山分局」
核准文號:財北國稅松山營業字第1000030192號
電子發票相關說明:
發票將於客戶付款完成確定，於開票用立後，以E-mail方式通知客戶。
另也可於官網登入會員至訂單查詢中查看發票資訊。
為響應環保不提供紙本電子發票，收到包裹後可於E-Mail或會員中心訂單中查詢您的發票明細，電子發票與實體發票具有相同效力，且可隨時上網查詢。

請在結帳流程中的「發票資訊」處，選擇三聯電子發票並填寫統一編號。
您可於出貨後24小時至【訂單查詢】中下載開立的發票，該三聯電子發票證明聯，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上)，相關說明，請參考財政部。
 

將以電子折讓單方式代為核銷，待退款完成後，您可自行至訂單中下載「電子折讓單」。
 

每逢單月26日後第一個工作日，系統將自動對獎(已列印紙本/已捐贈/已作廢除外)，並以簡訊、E-mail發送中獎通知。
各載具對應之中獎通知單位：
載具 狀態 中獎通知單位 如何領取中獎發票
會員帳號 未歸戶
（註1）		 將於單月26日後第一個工作日（遇假日順延）依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以簡訊、E-mail發送中獎通知給您。 中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon)列印紙本發票兌獎。
已歸戶
（註2）		 由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 已設定
領獎帳戶		 獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。
手機條碼
自然人憑證		 未設定
領獎帳戶		 中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（如：7-11 ibon）列印紙本發票兌獎。

（註1）※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定，您的發票即為未歸戶。

（註2）※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定，即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

 

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本。
一張發票僅有一張正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。
其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
有任何兌獎疑義，可至財政部電子發票整合服務平台 常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。
 

若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型電子發票，請於消費時確認應取得二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單重新訂購。
若三聯電子發票資料錯誤，需更改統一編號，請與客服人員聯繫說明原因，我們會於兩週內將您的原始發票作廢，並重新開立新的發票，屆時您可至訂單中進行查詢或下載。
 
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